Guest relation and duty manager (f/h)-Sofitel Brussels Europe
Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Guest relation and duty manager (f/h)-Sofitel Brussels Europe
Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Guest relation and duty manager (f/h)
au sein de Sofitel Brussels Europe
Missions Principales :
- Vous assisterez la réception pour l’accueil des clients dans le respect des Valeurs de la marque (Check-In, Check-out, Téléphone)
- Vous anticipez et veiller à répondre à toute insatisfaction client et trouver une solution rapide avec le soutien du FOM.
- Vous veillerez à la promotion des points de vente et les services de l'hôtel.
- Vous assurez le suivi tout au long du séjour des VIP et vous allez à la rencontre de leurs attentes.
- Vous serez le contact principal pour tous les clients.
- Vous pourrez personnaliser la relation avec les clients pour contribuer à leur satisfaction et leur fidélité (Avant, pendant, après le séjour).
- Vous serez responsable de la mise à jour et le suivi des fichiers clients sur OPERA (Guest Profil + Merge Profil) en collaboration avec les services Réception et Réservation
- Vous serez responsable pour répondre dans les 24h aux commentaires laissés par les clients après leur séjour sur tous les supports (courriers, VOG, TripAdvisor, Booking.com, etc..) avec le soutien du FOM
- Vous superviser la préparation des arrivées VIP avec professionnalisme.
- Vous pourrez prendre soin des demandes des membres du programme de fidélisation
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel.
- Vous implémentez et vous suivez les normes de la marque.
- Vous traiterez en collaboration avec la Conciergerie, toutes les demandes des clients.
- Responsable Duty semaine avec suivi des rapports Duty
Profil recherché :
Expérience significative au sein d'un établissement hôtelier 5 étoiles.
Excellente maîtrise des standards de l'hôtellerie et du service client.
Expérience confirmée en Guest Relations, Front Office ou Duty Management.
Excellente présentation et sens aigu du service.
Forte capacité à gérer les demandes et situations sensibles avec diplomatie et réactivité.
Autonomie, leadership et capacité à prendre des décisions rapidement.
Excellent relationnel et esprit d’équipe.
Très bonne maîtrise du français et de l’anglais ; autres langues appréciées.
Français, Anglais et Néerlandais courant
Esprit commercial
Je vous invite à envoyer cette offre à vos contacts susceptibles d’être intéressés.
Pour toute candidature, n'hésitez pas à postuler directement via ce lien via notre site : Guest relation and duty manager (f/h)
Note importante : En postulant via cette offre LinkedIn, vous nous autorisez à transmettre votre CV directement au client.
- Localisation
- Bruxelles (Belgique)
- Type de contrat
- CDD
À propos de Vendôm Talents
Vendôm Talents connecte les meilleurs professionnels aux plus belles maisons de l'hôtellerie de luxe, 5 étoiles et palaces, en France et à l'international.
Postuler, c'est rejoindre un réseau qui suit votre carrière dans la durée et vous ouvre des opportunités que vous ne trouverez nulle part ailleurs.
Première plateforme communautaire entièrement dédiée aux métiers du luxe, Vendôm Talents incarne une nouvelle vision du recrutement : plus exigeante, plus humaine, plus inspirée. À la croisée des chemins entre excellence, bienveillance et technologie, nous tissons des liens durables entre les talents passionnés et les établissements d’exception, en France comme à l’international.
Notre mission : réenchanter l’expérience de recrutement dans les univers de l’hôtellerie, de la gastronomie, de la mode, du retail ou encore de la haute joaillerie.
Recruter autrement, avec exigence, avec cœur.