Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Chef de Brigade (F/H) - Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Chef de Brigade (F/H) au sein de Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa

Missions Principales :

• · Encadrer, supporter et accompagner l’équipe de réception

• · S’assurer de la qualité de l’accueil, du suivi et du départ des clients

• · Anticiper les besoins et attentes des clients

• · Assurer un briefing avant chaque prise de service et/ou passation

• · S’assurer de l’intégration, de la formation et de la montée en compétence de son équipe

• · Respecter les procédures, standards et valeurs de l’établissement

• · Assurer la mise à jour du Rapport d’activité (DM books)

• · Remplacer en cas d’absence ses supérieurs (briefing, réunion…)

• · Garantir une expérience client fluide, personnalisée et haut de gamme

• · Fidéliser les clients

• · Prendre en charge les réclamations clients et gérer les litiges en collaboration avec ses supérieurs

• · Proposer des actions d’amélioration continue

• · Contribuer à l’atteinte des objectifs qualité

• · Suivre les réservations (prises, vérification, confirmation)

• · Gérer les réservations du SPA et le suivi clientèle associée

• · Veiller à la qualité de l’expérience client au SPA (avant, pendant, après prestation)

• · Optimiser la vente de prestations (upsell, packages, offres combinées)

• · Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel.

• · Effectuer les opérations d’encaissement journalière (caisse, main courante, facturation…)

• · Veiller au respect des procédures de facturation

• · Suivi des débiteurs et des versements d’acompte

• · Suivi des factures du service front office : commissions, commandes papeterie, commande Spa etc…

• · Assurer une communication fluide avec les équipes housekeeping, maintenance, SPA et direction

• · Assurer le service de consommation si necessaire

• · Être garant de la propreté des espaces d’accueil et de travail

• · Appliquer les règles de sécurité (incendie, sûreté, IT…)

• · Veiller au respect des engagements environnementaux et de la charte interne

Profil recherché :

• Maîtrise des PMS

• Bonne connaissance des indicateurs hôteliers

• Gestion des réservations multi-services (hébergement & SPA)

• Gestion des conflits clients

• Organisation et priorisation

• Conduite du changement (notamment projet environnemental)

• Relationnelles

• Sens aigu du service client

• Excellente communication

• Diplomatie et réactivité

• Français courant

• Anglais professionnel indispensable

• Autre langue apprécié

• Formation hôtellerie / tourisme (Bac+2 à Bac+5)

• Expérience en réception

• Une expérience en environnement haut de gamme et/ou SPA est un plus

• Sensibilité aux enjeux RSE / environnement

Je vous invite à envoyer cette offre à vos contacts susceptibles d’être intéressés.

Pour toute candidature, n'hésitez pas à postuler directement via ce lien via notre site : Chef de Brigade (F/H)

Note importante : En postulant via cette offre LinkedIn, vous nous autorisez à transmettre votre CV directement au client.