Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Coordinateur Butler (F/H) -Le Royal Monceau-Raffles Paris

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Coordinateur Butler (F/H) au sein de Le Royal Monceau-Raffles Paris

Missions Principales :

• Prépare l'arrivée des clients en analysant leurs profils, habitudes, préférences, demandes particulières, historique de séjour et informations disponibles afin de permettre à l'équipe d'anticiper leurs besoins.

• S'assure que les informations importantes sont correctement communiquées aux Butler concernés et aux différents services de l'hôtel.

• Coordonne et contrôle la préparation des chambres, suites et espaces associés avant l'arrivée des clients.

• Vérifie que l'ensemble des demandes particulières, amenities, attentions et préférences clients sont correctement préparées et exécutées.

• S'assure de la bonne préparation des arrivées VIP et des clients à enjeux particuliers.

• Anticipe les éventuelles difficultés opérationnelles et met en place les actions nécessaires en amont de l'arrivée.

• Coordonne l'accueil des clients avec le majordome en charge et les différents départements concernés (conciergerie, réception et housekeeping).

• S'assure que l'arrivée se déroule de manière fluide, personnalisée et conforme aux standards de la marque Raffles.

• S'assure de la bonne coordination des services liés à l'arrivée : bagages, enregistrement, installation en chambre, amenities et demandes particulières.

• Veille à ce que le client bénéficie d'une expérience personnalisée dès son arrivée.

• Assure un suivi régulier des clients et des situations nécessitant une attention particulière.

• Veille à ce que les préférences et demandes spécifiques des clients soient respectées par l'ensemble des équipes concernées.

• Coordonne les demandes entre les majordomes et les différents départements de l'hôtel : In Room Dining, Housekeeping, Front Office, Concierge, Spa, Restaurants, Engineering, etc.

• Contrôle la bonne exécution des demandes et assure leur suivi jusqu'à leur résolution.

• Intervient directement en cas de situation complexe, d'insatisfaction ou de demande particulière afin de trouver une solution adaptée.

• S'assure de la continuité du service lors des changements d'équipe et transmet toutes les informations nécessaires.

• Encourage les équipes à dépasser les attentes des clients.

• Veille au respect de la discrétion et de la confidentialité en toutes circonstances.

• Identifie les opportunités de personnalisation et de création de moments mémorables et magiques.

• Encourage et accompagne les actions de vente additionnelle des produits et services de l'hôtel.

• Organise et coordonne les priorités opérationnelles en fonction des arrivées, départs, VIP, long stays, demandes particulières et événements.

• Assure le suivi des activités des Butler et veille à la bonne réalisation des missions confiées.

• Est un relais opérationnel du Responsable Butler auprès de l'équipe.

• Assure la transmission claire des consignes, informations et priorités aux équipes.

• Accompagne les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur familiarisation avec les standards Raffles et les procédures de l'hôtel.

• Encourage l'entraide, la communication et la cohésion au sein de l'équipe.

• Peut être amené(e) à prendre le relais du Responsable Butler en son absence, dans le périmètre qui lui est confié.

Profil recherché :

• Discrétion et confidentialité : respect strict de la vie privée, des habitudes et des informations personnelles des clients.

• Empathie et sens du service : capacité à comprendre les attentes et les besoins des clients afin de leur offrir un service personnalisé et attentionné.

• Excellent sens de l'organisation : capacité à coordonner les différentes demandes, priorités et activités de l'équipe Butler.

• Réactivité et flexibilité : capacité à gérer les imprévus, les changements de priorités et les situations nécessitant une intervention rapide.

• Excellentes qualités relationnelles : aisance dans les échanges avec les clients, les collaborateurs et les différents services de l'hôtel.

• Bac +2 en hôtellerie-restauration, de préférence.

• Une formation complémentaire dans le domaine du service, de l'hospitalité ou du management hôtelier serait un atout.

• Excellente expression écrite et orale en français. Anglais de niveau avancé, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise d'une troisième langue serait un atout.

• Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction en tant que butler, idéalement dans un établissement hôtelier de luxe ou dans un environnement exigeant en matière de service personnalisé.

• Solide connaissance des standards de service de l'hôtellerie de luxe et de l'expérience client.

• Expérience dans la coordination d'une équipe ou le suivi opérationnel des activités.

Je vous invite à envoyer cette offre à vos contacts susceptibles d’être intéressés.

Pour toute candidature, n'hésitez pas à postuler directement via ce lien via notre site : Coordinateur Butler (F/H)

Note importante : En postulant via cette offre LinkedIn, vous nous autorisez à transmettre votre CV directement au client.