Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Agent de Réservation / Guest Relation (H/F) -Maison Delano Paris

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Agent de Réservation / Guest Relation (H/F) au sein de Maison Delano Paris

Missions Principales :

• Prendre en charge les demandes de réservation par téléphone, e-mail et via nos différents canaux;

• Conseiller nos clients sur nos chambres, suites, services et expériences ;

• Comprendre leurs attentes et identifier leurs préférences afin de préparer au mieux leur séjour ;

• Assurer le suivi des réservations, modifications et demandes particulières ;

• Développer les ventes additionnelles et proposer les prestations les plus adaptées ;

• Préparer les arrivées en collaboration avec la Réception, la Conciergerie, le Housekeeping et le F&B.

• Être présent(e) auprès de nos clients et aller à leur rencontre ;

• Porter une attention particulière à nos clients VIP, habitués et occasions spéciales ;

• S’assurer que les préférences et demandes identifiées lors de la réservation ont bien été prises en compte ;

• Anticiper les besoins et créer de petites attentions qui font la différence ;

• Suivre la satisfaction tout au long du séjour ;

• Être réactif(ve) en cas de demande ou d’insatisfaction et coordonner les équipes concernées ;

• Participer activement à la fidélisation de notre clientèle.

Profil recherché :

• Vous justifiez d’une expérience réussie en hôtellerie 5 étoiles, Palace ou dans l’univers du luxe, idéalement en Réservation, Guest Relation ou Réception.

• Vous maîtrisez les codes du luxe et êtes à l’aise avec une clientèle internationale exigeante : élégance, discrétion, anticipation et sens du détail font naturellement partie de votre manière de travailler.

• Vous possédez un excellent niveau de français et d’anglais, à l’oral comme à l’écrit, ainsi qu’une réelle aisance relationnelle et commerciale.

• Rigoureux(se), réactif(ve) et autonome, vous savez personnaliser l’expérience client, gérer les demandes VIP et assurer un suivi irréprochable de la réservation jusqu’au séjour.

• La maîtrise d’un PMS hôtelier est indispensable ; la connaissance d’Opera est un véritable atout.

Je vous invite à envoyer cette offre à vos contacts susceptibles d’être intéressés.