Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Guest Relation Coordinateur (H/F) - InterContinental Marseille - Hotel Dieu

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Guest Relation Coordinateur (H/F) au sein de l'InterContinental Marseille - Hotel Dieu

Missions Principales :

• Accueillir chaque client de manière personnalisée, anticiper ses besoins et dépasser ses attentes.

• Enregistrer et prendre en compte les préférences des clients pour offrir une expérience sur-mesure.

• Rencontrer les clients afin de recueillir leurs retours et résoudre rapidement tout problème signalé.

• Préparer et contrôler les arrivées VIP (chambres, prestations spécifiques, attentions particulières).

• Vérifier la qualité des chambres, salles de bain et espaces communs avant et pendant le séjour.

• Coordonner avec la réception, le room service et les autres départements pour répondre aux demandes spécifiques.

• Veiller au respect des standards de l’hôtel et des programmes de fidélité.

• Traiter les plaintes et commentaires clients avec réactivité et professionnalisme.

• Assurer le suivi des remarques via emails, enquêtes de satisfaction et logiciels internes.

Profil recherché :

• Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en réception ou dans le service client, idéalement au sein d’un établissement hôtelier.

• Bonne connaissance de l’établissement et de son histoire.

• Maîtrise des standards de service de notre enseigne et des standards de réception IHG.

• Parfaite maîtrise de l’anglais, la connaissance d’autres langues est un plus.

• Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés

• Station debout prolongée.

Je vous invite à envoyer cette offre à vos contacts susceptibles d’être intéressés.
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